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26日，记者从甘肃省人社为民服务“直通车”工作现场推进会上获悉，目前甘肃已设立省市县三级人社为民服务“直通车”105个，实现县区全覆盖。运行一年多来，全省各级人社为民服务“直通车”累计解决“急难愁盼”事项1511件，提供咨询解答414098件，办理业务318251件，受到广泛好评。

去年以来，甘肃人社部门立足解决人社职责范围内时间跨度长、涉及部门多、协调难度大、关乎群众切身利益的“急难愁盼”问题，举全系统之力首创打造了人社为民服务“直通车”，不断健全制度机制，创新服务方法，优化办事流程，推进优办快办，切实打通了为民服务“最后一公里”。

截至目前，全省共设立105个“直通车”，其中省本级1个、市州14个、县区86个、兰州新区4个。各级“直通车”结合实际，优化窗口布局，设置了“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务办理区、信访接待区、自助服务区等功能区域，旨在打造“处处都是窗口”的服务环境，着力推动行风转变，提升服务质效。

立足打造便民服务圈，甘肃推行105个人社“直通车”电子地图信息标注，帮助办事群众和企业快速准确获取办公地址、联系电话等信息，实现到人社部门办事“可查可找”。同时，创新开设“甘肃人社通通”，让“直通车”开进直播间，面向网友解读政策、回应关切，让干部为人社好政策“带货”。

“未来，我们将进一步健全完善制度机制，优化功能布局，强化队伍建设和宣传推广，抓实谋细各环节工作，努力把‘直通车’打造成为解决企业群众‘急难愁盼’事项的品牌窗口，助力全省人社工作实现整体提升。”甘肃省人社厅党组书记、厅长周丽宁表示。董洪亮 赵帅杰