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7月30日，一段视频在网上热传，一名女乘务员在列车上哽咽地安抚乘客。视频中，女乘务员表示铁路一直秉承人民至上、生命至上的原则，下车时还亲自参与了运回物资。她再三叮嘱乘客领取物资时不要拥挤，哪怕吃不上也不要担心，因为免费的饭一会儿就会来。她说自己是个女人，也是别人家的孩子，穿着这身工作服就得对得起大家。值得注意的是，北京铁路在当晚提醒旅客，由于持续降雨的影响，列车运行可能会有所延误。